遺品のトラブルにも柔軟に対応してもらえました

父が実家で亡くなりました。父の家の中は物で溢れかえっており、業者に依頼しないと家族だけではどうにもならないと感じたため遺品整理サービスにお願いすることにしました。

遺品整理当日は業者から3名ほど派遣され、家族からも私、母と弟の3名で、現場の片付けや作業確認、遺品の要否確認を並行して行いました。前日までにこちらで処分できるものはある程度処分したり、京都の自宅に運んだりしましたが、それでもトータルで6時間ほどかかりました。

作業自体は滞りなく進み、ほとんどの小物や食料品・家具などは業者にお願いしてトラックに積んで持って帰ってもらいました。一部、家電製品でエアコンや空気清浄機などは京都の方で持ち帰り使用するということで、家財宅配便で送ってもらいました。時間はかかりましたが、家族だけでは到底一日で片付くものではなかったので、遺品整理サービスにお願いして大変助かりました。

後日談ですが、別送したエアコンが京都に到着したため、施工業者にお願いして設置をしてもらおうとしたところ、エアコンの取り外しの際の配管処理が間違っており、そのままでは使えないということだったので、遺品整理業者にクレームを入れました。エアコン室内機の内部配管が切ってはいけないところまでごっそり切り取られており、このままでは使用できないどころか、修理するよりも新しく買い換えた方が安いとまで言われてしまいました。

「父の遺品としてこのまま使用したいため、修理費用は全額負担して欲しい」という旨を業者に伝えました。業者側も不手際を認め、費用負担に応じていただくことができました。この点は、ちゃんとした責任能力や倫理観のある業者を選ぶことができて良かったと思いました。何度か電話連絡や請求書などの書面のやり取りを交わし、連絡が遅かったり音信不通になることもなく、真摯に対応してもらえたのが不幸中の幸いでした。

これまでは人の死に関する仕事に対しては、足元を見られたり寄り添ってもらえないと感じることも多かったですが、今回は期待通りの対応をしてもらえたため、満足の行く結果になりました。